blog
Вопросы-Ответы

КАМУФЛЯЖ, КАК ГЛАВНЫЙ ИНСТРУМЕНТ УПРАВЛЕНЦА?!

Встречали ли вы понятливые взгляды своих подчиненных, когда ставите задачу или обозначаете план на ближайший период? Столько в их глазах чувства преисполненного долга и уверенности, что только они и смогут выполнить эту задачу.

Одобрительно кивают, соглашаются, правда потом вы с недоумением осознаете, что толком никто ничего не понял, а если и понял, то по-своему. В итоге задачу выполнить на 100 процентов не удалось и план провален.

Может быть, это редкость в вашей компании, но все же каждый легко вспомнит пару таких случаев. В своей статье хочу поделиться положительным опытом в поиске решений неприятных ситуаций.

Наряду с планами и задачами, возможно, у многих управленцев и руководителей есть еще желание знать, чем его коллектив живет, когда приступает к выполнению поставленных задач и планов. Иногда хочется пощупать, как там внутри налаживается производственный процесс, кто стоит за сбоем, недостачами, нарушениями. Увидеть и пережить визуально ситуации, которые влияют на конечный результат выполнения планов и поставленных задач.

У военных есть хорошее средство для маскировки — это камуфляж, они знают, когда им нужно оставаться незамеченными, то впору примеряют на себя пятнистую расцветку, чтобы слиться с природой.
 
 За долгое время работы с персоналом я научилась в самых непонятных ситуациях спускаться в гущу событий и работать плечом к плечу со своими подчиненными. Объединяясь в решении какой-то определенной задачи, ограничивая ее временными рамками, удается сблизиться и узнать друг друга еще лучше.

В этот раз необходимо было перестроить деятельность розничной торговой точки. Основной задачей была выбрана перестановка витрин и перезагрузка матрицы выкладки товара на полках. А, впоследствии найти новый алгоритм продаж в самом магазине.

Назначив дни для проведения работ, я надела на себя рабочий халат, да тот самый, который вы, например, можете увидеть на разнорабочем или уборщице. На мне были джинсы, рубашка и он, главный инструмент моего погружения в исследование — рабочий халат.
Визуально я сформировала роль, с которой можно не церемониться, даже по привычке не замечать, а в случае большого количества мусора, позвать для ее разгребания и уборки.

Эксперимент заключался в следующем: я должна слиться с персоналом настолько, насколько они поймут, что можно быть самими собой, вести себя так, как я им уже и не руководитель. Вся наша работа длилась 5 дней, происходящее меня, и радовало, и огорчало одновременно.

В конце первого дня, я стала замечать, как некоторые продавцы стали искать себе работу полегче, уходить в подсобку или совсем забываться и начинать болтать по телефону. С каждым днем ситуация усиливалась и мне было очевидно с кем бы я хотела расстаться, как с сотрудниками, а с кем нет. На кого я действительно могу рассчитывать в работе, а с кем не стоит терять время. К концу работы возникло четкое понимание, почему нет выполнения поставленных задач.

Ответ сложился сам собой, так как у руководителя этого подразделения было осознание, что это ее прерогатива ставить цели и задачи,а все, что приходит сверху, это ей не нравится, поэтому главная здесь заведующая магазином, но никак не собственник или директор по развитию.

Ее внешний вид выглядел с превосходством к окружающим, никакой рабочей одежды, каблуки и короткая юбка, что не подразумевало ее участия «руками» в перестановке и расстановке. Она демонстративно управляла всеми, кто находился в зале, даже не пытаясь каким-то образом помочь. Часто уходила к компьютеру и выказывала огромное недовольство в переменах.

Это в свою очередь дало мне осознание того, что какие бы предложения не вносились директором по развитию, ничего она не собиралась делать, лишь изображать и продолжать делать то, что хотела сама.

В конце нашей совместной работы она положила на стол заявление по собственному желанию.

 Отсюда вывод: 
1. Если вам необходимо узнать дополнительную информацию о несостоятельности или недовольстве ваших подчиненных, то попробуйте найти какую-то совместную работу, будь то субботник, уборка помещения, помывка деревьев или что сможете придумать еще, в которую вы смело входите в униформе, которую они смогут считать, как второсортную, где вы сможете принять на себя роль помощника, уборщика или того, кто не может с ними быть на равных.

2. Постарайтесь считывать поведенческие особенности в реакциях ваших подчиненных, которые захотят вами управлять. Это хороший повод задуматься о том, есть ли реальное желание у человека работать или он преследует иные цели.

3. Важно помнить, что наш внешний вид (образ) является нашим инструментом не только, чтобы считывать о нас или о других людях информацию, но и еще как способ спрятаться или замаскироваться от той среды, где нам нужно оставаться незамеченными или не привлекать особого внимания.